خصوصيتك تهمنا

1. مقدمة

تقدم ترافورا تريب خدمات متعلقة بالسفر تشمل الجولات والأنشطة وتجارب الوجهات والفنادق وخدمات النقل ودعم العملاء. ولتقديم هذه الخدمات، قد نجمع بعض المعلومات الشخصية ونعالجها.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي تُجمع عبر موقعنا ونماذج الحجز وقنوات دعم العملاء ومراسلات البريد الإلكتروني والأدوات الإلكترونية والخدمات الأخرى التي تديرها ترافورا تريب.

باستخدام موقعنا أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرة عند إجراء حجز أو إرسال استفسار أو التواصل مع دعم العملاء أو الاشتراك في التحديثات أو طلب إلغاء أو التفاعل مع موقعنا.

معلومات من مصادر أخرى

قد نتلقى أيضًا معلومات من مزودي خدمات خارجيين أو موردي السفر أو معالجي المدفوعات أو منصات التحليل أو شركاء الإعلان أو أدوات التواصل عند الحاجة لتشغيل موقعنا وتقديم خدماتنا.

3. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم معلوماتك لتقديم خدمات السفر وإدارتها وتحسينها وتخصيصها. ويشمل ذلك معالجة الحجوزات والتواصل معك والتنسيق مع مزودي الخدمات وتحسين جودة موقعنا وأمنه وموثوقيته وتجربة العملاء.

• لمعالجة الجولات والأنشطة وحجوزات الفنادق وخدمات النقل وغيرها من خدمات السفر.
• لتأكيد الحجوزات وإرسال التحديثات المتعلقة بها.
• للتواصل معك قبل تجربة السفر وأثناءها وبعدها.
• لتنسيق الخدمات مع مشغلي الجولات والفنادق والسائقين والمرشدين والموردين المحليين.
• للرد على الاستفسارات وطلبات الدعم والإلغاء والاسترداد والشكاوى.
• لتخصيص تجربتك والتوصية بخدمات مناسبة عند الاقتضاء.
• لتحسين أداء الموقع ومحتواه وتصميمه ووظائفه وتجربة المستخدم.
• لمراقبة أمن الموقع ومنع الاحتيال واكتشاف الأنشطة غير المصرح بها.
• لإرسال إشعارات الخدمة وتحديثات السياسات ومعلومات السفر المهمة.
• للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية ومتطلبات السلامة والتشغيل.

4. الحجوزات والمدفوعات وخدمات السفر

عند إجراء حجز عبر ترافورا تريب، نجمع المعلومات اللازمة لإكمال حجزك وتقديم الخدمة المحددة ونعالجها. وقد تشمل أسماء المسافرين وبيانات الاتصال وتواريخ السفر ومعلومات الاستلام والفندق والطلبات الخاصة والبيانات المتعلقة بالدفع.

قد تعالج المدفوعات بوابات دفع خارجية أو بنوك أو شبكات بطاقات أو مزودو خدمات مالية. وقد يجمع هؤلاء المزودون معلومات الدفع ويعالجونها وفق سياسات الخصوصية والأمن الخاصة بهم.

لا تخزن ترافورا تريب عمدًا أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو بيانات المصادقة الحساسة للدفع إلا إذا كان ذلك مطلوبًا ومسموحًا به عبر أنظمة آمنة ومتوافقة.

تتطلب بعض خدمات السفر مشاركة تفاصيل الحجز ذات الصلة مع الفنادق ومشغلي الجولات ومزودي الأنشطة وشركات النقل وشركاء المعالم والمرشدين المحليين أو الموردين الآخرين حتى يتمكنوا من تقديم الخدمة التي حجزتها.

5. كيفية مشاركة المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. وقد نشاركها فقط عند الضرورة لتقديم خدماتنا أو تشغيل موقعنا أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حماية حقوقنا أو الحفاظ على سلامة خدماتنا وموثوقيتها.

قد نشارك المعلومات مع:

• موردو السفر: ويشملون مشغلي الجولات والفنادق ومزودي النقل والسائقين والمرشدين ومزودي التذاكر والمعالم وشركاء الوجهات.
• معالجو المدفوعات: لمعالجة المدفوعات والاستردادات والتحقق من المعاملات والاعتراضات على المدفوعات ومنع الاحتيال بأمان.
• مزودو التقنية: ويشملون استضافة المواقع وأنظمة الحجز وأدوات التحليل وخدمات البريد الإلكتروني وأدوات الأمن ومنصات دعم العملاء.
• شركاء التسويق والتحليلات: حيثما كان مسموحًا، لفهم استخدام الموقع وقياس أداء الحملات وتحسين خدماتنا.
• السلطات القانونية أو التنظيمية: عندما يتطلب ذلك القانون أو أمر قضائي أو طلب حكومي أو متطلبات السلامة أو التزام تنظيمي.
• المستشارون المهنيون: مثل المحاسبين والمستشارين القانونيين والمدققين وشركات التأمين ومستشاري الأعمال عند الضرورة المعقولة.

6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والعلامات وأدوات التحليل وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين الأداء وتذكر التفضيلات وفهم سلوك الزوار وقياس أداء التسويق وتوفير تجربة تصفح أفضل.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي قد نستخدمها:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لتشغيل الموقع وأمنه والتنقل فيه ووظائف الحجز.
• ملفات تعريف ارتباط الأداء: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وطرق تحسينه.
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتذكر التفضيلات وتحسن تجربة التصفح.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: قد تُستخدم لقياس أداء الإعلانات أو عرض عروض ملائمة حيثما كان مسموحًا.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات متصفحك. يرجى ملاحظة أن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بصورة صحيحة إذا عُطلت أنواع معينة منها.

7. أمن البيانات

نستخدم تدابير تقنية وإدارية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح. وقد تشمل اتصالات موقع آمنة وضوابط الوصول وممارسات أمن المزود والمراقبة وتقييد الوصول الداخلي.

مع أننا نعمل على حماية معلوماتك، فلا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق للمعلومات المنقولة أو المخزنة عبر الإنترنت.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة لتقديم الخدمات وإدارة الحجوزات ومعالجة المدفوعات والاستردادات وحل النزاعات والاحتفاظ بسجلات الأعمال ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ سياساتنا.

قد تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع المعلومات وحالة الحجز والمتطلبات المحاسبية والالتزامات القانونية والضريبية ومتطلبات السلامة والاحتياجات التشغيلية.

عندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة، سنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نقيد الوصول إليها بأمان حسب الاقتضاء.

9. حقوق الخصوصية الخاصة بك

بحسب موقعك وقوانين الخصوصية المعمول بها، قد تتمتع بحقوق معينة بشأن معلوماتك الشخصية. وقد تشمل طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو نقل البيانات أو الاعتراض على بعض المعالجات أو سحب الموافقة.

لممارسة حقوق الخصوصية، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الاستجابة لبعض الطلبات.

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة للمستخدمين الذين يحق لهم قانونًا التصفح أو الاستفسار أو إجراء حجوزات سفر، أو لمن يفعلون ذلك بموافقة مناسبة من أحد الوالدين أو الوصي.

لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون الموافقة المناسبة حيثما يشترط القانون ذلك. إذا اعتقدت أن طفلًا قدم لنا معلومات شخصية دون موافقة صحيحة، فيرجى التواصل معنا لمراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.

11. المستخدمون الدوليون ونقل البيانات

قد تعمل ترافورا تريب مع مزودي خدمات ومنصات تقنية ومعالجي مدفوعات وموردي سفر وشركاء دعم في دول مختلفة. ونتيجة لذلك، قد تُعالج معلوماتك أو تُخزن أو تُنقل خارج بلد إقامتك.

حيثما يلزم، نسعى لاستخدام ضمانات مناسبة لحماية المعلومات الشخصية المنقولة بين الدول بما يتفق مع متطلبات الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها.

12. مواقع وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع جهات خارجية أو أدوات حجز أو بوابات دفع أو منصات تواصل اجتماعي أو خرائط أو مواقع موردين أو خدمات خارجية. تعمل هذه الخدمات بصورة مستقلة عن ترافورا تريب.

لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو معايير الأمن أو محتوى أو سياسات مواقع وخدمات الجهات الخارجية. ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم معلومات شخصية.

13. الاتصالات التسويقية

إذا اشتركت أو قدمت استفسارًا أو أنشأت حجزًا أو اخترت تلقي التحديثات، فقد نرسل إليك عروض سفر أو معلومات عن الوجهات أو تحديثات الخدمة أو اتصالات ترويجية حيثما يسمح القانون.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات الترويجية في أي وقت باتباع تعليمات إلغاء الاشتراك في رسائلنا أو بالتواصل معنا مباشرة. وقد نستمر في إرسال الرسائل المتعلقة بالخدمة عند الضرورة، مثل تأكيدات الحجز وإشعارات الدفع وتحديثات الإلغاء ومعلومات السفر المهمة.

14. الامتثال القانوني والحماية

قد نستخدم المعلومات الشخصية أو نفصح عنها عندما نعتقد أن ذلك ضروري بصورة معقولة للامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية والطلبات الحكومية ومتطلبات السلامة والالتزامات الضريبية والمحاسبية أو التزامات الأعمال القابلة للإنفاذ.

قد نعالج المعلومات أيضًا لحماية حقوق ترافورا تريب أو ممتلكاتها أو أمنها وسلامتها، وكذلك عملائنا وشركائنا وموردينا والجمهور.

15. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو وظائف الموقع أو المتطلبات القانونية أو التقنية أو عمليات الأعمال.

عند تحديث سياسة الخصوصية، سنراجع تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة. ونشجعك على مراجعة هذه الصفحة دوريًا لمعرفة كيفية حمايتنا لمعلوماتك.

16. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية أو معلوماتك الشخصية أو حقوق الخصوصية، فيرجى التواصل مع ترافورا تريب باستخدام البيانات أدناه.

• الموقع الإلكتروني: https://travoratrip.com/
• البريد الإلكتروني: أضف بريد الدعم الرسمي هنا
• الهاتف: أضف رقم الهاتف الرسمي هنا
• عنوان العمل: أضف عنوان العمل المسجل هنا